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系統管理員感謝日

2019-08-13 19:22:56 IT産業網 分享

  2019年7月26日是系統管理員的節日——緻敬全世界的随時樂于助人的IT專家們。今年TeamViewer采訪了其Helpdesk的專家,揭秘IT支持日常處理的Top 10問題。

  Goppingen 2019年7月26日消息——當顯示器突然黑屏,打印機出現故障,或是系統不能登錄時,系統管理員總是在那裡為我們提供幫助。他們是隐形的幫助者,是緊急情況下的救援者。在過去的19年,為了感謝他們為方便我們的日常工作生活所做的貢獻,每年七月的最後一個星期五都會舉行慶祝活動。因此,今年7月26日星期五是“系統管理員感謝日”。為了表彰系統管理員所有不可或缺的工作,TeamViewer在這天對同事們在日常工作中提出最多的一些問題進行了說明,并向IT專員進行了咨詢。

  2019十大Helpdesk熱門問題

  1. 我的賬号受限/無法登錄

  每個人都知道這樣一種感受,當你的電腦在三次登錄嘗試後隻顯示鎖屏,而電話會議在五分鐘内開始:在這個瞬間,你突然非常需要幫助,而且是很快的那種。在這一分鐘,快速的密碼重置通常可以挽救你的早晨時光。你可能想知道密碼輸錯的常見原因,沒錯,就是——開啟了Caps Lock鍵。

  2. 你明明打開了顯示器,卻仍然顯示黑屏

  這通常需要像偵探一樣開展偵察工作。首先,屏幕真的打開了嗎?确定打開?排除了這個原因,IT管理員将啟動神秘的追蹤。通常故障的原因是線纜問題或插頭松動,更換硬件就可以迅速解決問題。

  3. 為什麼我安裝不了X軟件?

  每個人以前都曾遇到過這種情況——神秘軟件X你在家很容易安裝,但在工作中卻無法安裝。為什麼會這樣?Helpdesk經常遇到這個看似“簡單”的請求。然後,“布道”開始了:IT管理員需要進行一場深入的關于訪問權限、安全指南和合規的詳細解釋,直到同事們理解為什麼就是不能在沒有事先咨詢的情況下,在工作電腦上安裝家裡可以安裝的軟件。

  當這些細節都搞清楚後,就可以快速的進行遠程安裝了。有時候IT管理員甚至可以推薦更好的軟件。

  4. 我的筆記本電腦/PC太慢了,能換個快一點的設備嗎?

  很多公司都有一定的硬件更換周期。有些特殊情況例外,可以通過需求管理流程提出請求。但在此之前,對系統的仔細檢查往往可以找到問題的根源。對于某些情況,隻需點擊幾下,就可以快速消除軟件問題,從而解決系統慢的問題。而另一個原因可能是,譬如電腦重啟時後台程序自動運行所緻。清理和卸載不需要的軟件會有助于解決這個問題。

  5. 我需要訪問X系統

  這經常會招緻IT專家的靈魂拷問:“你需要它做什麼?”通常情況下,由于安全和數據保護的原因,某些系統、服務或存儲位置的訪問權限隻能授予某些員工。安全起見,新的用戶訪問權限必須要先進行讨論,并由相關責任方授予。

  6. 我要在100号會議室做演講,設備要怎麼弄?

  如果不把問題中的“設備”描述清楚,這種突發且不具體的請求可能等同于不必要的時間浪費。“設備”這一包羅萬象的術語涵蓋了所有技術設備,有移動熱點,投影儀的連接線,還有智能白闆等。問題要具體,需求要易懂,這樣才有助于IT管理員解決問題,避免大海撈針。

  7. 我們有新同事加入,能幫TA把所有東西都準備好嗎?

  IT的标準任務之一是為新員工提供技術設備和權限。盡管這個要求聽起來很簡單,但如果沒有正确詳細的信息,比如新員工的姓名,特别是TA在公司中的所有角色,這個要求就很難滿足。所有這些信息都需要傳遞給IT部門,這樣才可以根據權限指南設置好硬件、用戶帳戶、系統和服務訪問權限,為到崗做好準備。

  8. 我跟客戶有約,需要用到X設備,在哪可以拿到?

  需要的設備可能是一個移動熱點,也可能是一台筆記本電腦,裝有與客戶交流所必需的軟件。為此,IT部門的百寶箱裡裝滿了各種各樣用于拯救同事的硬件。另一個他們可以求助的選項就是,與相關部門協商并采購設備,但這樣做的先決條件是——提前通知!

  9. 求助!打印機、X程序、Y設備不工作了!

  每位同事都可以幫忙提供一些問題相關信息,這樣可以更快地解決問題。這些信息可以是錯誤提示的屏幕截圖,對錯誤發生前所做操作的簡短描述,或者隻是有關PC是否已重啟等,這些都是IT管理員的重要判斷依據。這樣做本身也為IT管理員省去了初步故障排除的麻煩,幫助其更快地解決問題。

  10. 我的團隊需要搬家,怎麼辦?

  要使搬家過程盡可能的順利,需要及時向IT部門提交此類請求。這意味着,IT部門必須搞清楚搬家的細節,确保必需的硬件可用,所有連接和系統訪問都正常工作,并且用戶輸入的信息正确,以便在搬家當天一切順利運行。對于IT工作人員,為了保障搬家活動平穩進行,業務幾乎不被中斷,大型搬家隻能在下班時間處理,例如晚上或者周末。

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編輯:可欣